Producto · en desarrollo
Una plataforma de gestión administrativa con bandeja de WhatsApp y un agente de inteligencia artificial al que se le consulta en lenguaje natural. Hoy se incorpora en un círculo médico, apoyada en módulos de control que ya funcionan.
El agente propone y la persona decide. Y como cada organización trabaja a su manera, las tareas que el agente puede hacer se van sumando a medida que el trabajo las pide.
Un círculo médico del interior gestiona los convenios con las obras sociales de más de cien profesionales. Para cobrar y liquidar, cada médico tiene que estar al día con su facturación y su documentación, y las rendiciones tienen que cerrar.
Consultar un convenio, encontrar a un médico, atender un mensaje o controlar quién presentó su factura implicaba pasar por sistemas y planillas distintas. La idea fue reunir esas consultas en un solo lugar y en el lenguaje de todos los días.
La solución tiene dos capas. La primera son módulos de control dentro del sistema web del círculo. Control de facturas recibidas: se sube el Excel de comprobantes recibidos de ARCA y el sistema cruza el CUIT del emisor con los profesionales activos para mostrar quién presentó y a quién conviene recordarle, con recordatorios por mail, individuales o masivos. Rendiciones y conciliación: cada médico ve las líneas de su rendición y la administración filtra por médico, obra social y período, con los totales calculados sobre el filtro completo.
Relación de padrones: cruza la lista de prestadores de una obra social con la del círculo por nombre y matrícula, y marca para revisión lo dudoso. Documentos de los médicos: cada profesional adjunta su matrícula, su seguro y su registro nacional, y la administración ve una grilla de cumplimiento y recuerda a los pendientes con un solo botón.
La segunda capa es Conversa. El personal de administración y del consejo ingresa con usuario propio y encuentra una bandeja con las conversaciones de WhatsApp, que indica si cada una está abierta y si la atiende el bot, un menú de acciones y un chat con el agente.
Las consultas se responden solas. Por ejemplo, preguntar «quién escribió hoy» devuelve quién fue, por qué canal, qué dijo y si la atiende el bot: la respuesta que antes pedía abrir la bandeja y revisar mensaje por mensaje.
Las acciones que cambian algo, como suspender un convenio o enviar un mail, pasan por una confirmación humana: el agente identifica la obra social y la especialidad, prepara la acción y espera el visto bueno. La inteligencia artificial interpreta el pedido en lenguaje natural, busca en los datos de la organización y prepara la acción. Las reglas de trabajo las define cada organización junto con su equipo.
Y el bot no queda solo: una persona puede tomar una conversación en cualquier momento, responder como agente y marcarla como resuelta al terminar.
El agente no tiene una lista cerrada de tareas. Cada organización trabaja a su manera, y Conversa puede incorporar tareas nuevas a medida que el trabajo las pide. Entre las que ya está sumando en esta etapa: consultar convenios y médicos, suspender o activar un convenio con confirmación, buscar en la bandeja y en los datos de contacto de cada obra social, preparar mails y extraer el texto de un PDF.
Conversa está en desarrollo y se prueba con datos de ejemplo. Los resultados medidos llegan cuando esté en uso, y los vamos a contar acá.
En funcionamiento
control de facturas recibidas y rendiciones
Funcional
relación de padrones de obras sociales
En preparación
documentos de los médicos
En desarrollo
el agente de IA y la bandeja de WhatsApp
Contanos cómo trabajan hoy y te decimos qué tareas conviene que sume primero un agente así, siempre con una persona que confirma.
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