Caso real
Cómo una cooperativa de agua sumó un canal nuevo para sus clientes: piden la factura por WhatsApp, dicen su número de cliente y reciben la última factura en el mismo chat.
El bot trabaja con lo que la cooperativa ya tiene: los datos de sus clientes y los PDF originales que emite su sistema de facturación, que sigue funcionando igual.
El cliente podía pedir su factura en persona, por teléfono o por mail, y alguien del equipo se la hacía llegar. Es un pedido frecuente, y la respuesta dependía de la disponibilidad de quien atendía.
El cliente escribe por WhatsApp que quiere su factura y el bot le pide su número de cliente. Con ese número lo busca en la base de datos de la cooperativa y, si no indica un período, toma el último. Después ubica el PDF en la carpeta del período dentro del Google Drive de la cooperativa y lo lleva directo al chat, indicando de qué período es.
Son los mismos PDF originales que emite el sistema de facturación: un servicio los guarda solos en el Drive y el bot los encuentra ahí. Si el cliente quiere otro mes, lo pide en la misma conversación y recibe ese período.
El mismo bot responde consultas sobre el reglamento y los trámites. Y si el cliente quiere hacer un reclamo, queda registrado con un número, que el personal de guardia ve de inmediato en una app en su celular.
Pedir la factura por WhatsApp se suma a los canales de siempre (en persona, por teléfono o por mail) y está disponible a toda hora, todos los días. El cliente la recibe en el momento, en la misma conversación. Y el personal de atención al público puede ver en un panel lo que el bot conversa con cada cliente.
24 h
de atencióntodos los días
2
mensajes del cliente"factura" y su número de cliente
4
canales para pedirlaen persona, teléfono, mail y WhatsApp
Original
el PDF que entregael mismo que emite el sistema de facturación
Contanos cómo las entregás hoy y te decimos, en concreto, qué conviene automatizar primero, aprovechando lo que ya tenés funcionando.
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